A recepção é o primeiro acesso dos clientes com a organização, é através destes profissionais que os clientes da sua empresa fazem a sua identificação, esclarecem suas dúvidas ou fazem solicitação de alguns determinados serviços. Dependendo do porte da empresa, a recepção irá atender visitantes de diversas áreas, podendo ser diretores, gestores, fornecedores, colaboradores, entre outros.